Hulp
Veelgestelde vragen
Staat je vraag er niet bij? Bel 085 0606 036 of mail help@telie.net.
Offerte en bestellen
Hoe vraag ik een offerte aan?
Zet de diensten die je wilt in je mandje en ga naar offerte aanvragen. Vul je bedrijfsgegevens in en verstuur. Binnen één werkdag ontvang je een offerte op maat.
Zit ik vast aan iets als ik een offerte aanvraag?
Nee. Een aanvraag is vrijblijvend. Pas als je de offerte ondertekent, ga je een overeenkomst aan.
Kan ik als particulier bij Telie terecht?
Telie levert alleen aan bedrijven en organisaties met een KvK-nummer. Alle prijzen zijn daarom exclusief btw.
Krijg ik korting bij meerdere aansluitingen?
Vaak wel. Bij meerdere gebruikers, sims of vestigingen vragen we staffelkorting aan bij de netwerken. Die verwerken we in je offerte.
Prijzen en facturatie
Zijn de prijzen inclusief btw?
Nee, alle prijzen op de website zijn exclusief 21% btw, tenzij anders vermeld.
Hoe actueel zijn de prijzen?
De prijzen komen rechtstreeks uit de systemen van onze netwerkpartners en worden elk half uur bijgewerkt. De offerte is leidend.
Hoe betaal ik?
Je ontvangt maandelijks één factuur voor al je diensten. Eenmalige kosten staan op de eerste factuur na oplevering. Betalen gaat via automatische incasso of overboeking.
Internet
Hoe weet ik welke verbinding er op mijn adres ligt?
Met de postcodecheck. Die vraagt de beschikbaarheid op bij 13 netwerken tegelijk en toont per verbinding de snelheid, levertijd en prijs.
Hoe lang duurt het voordat mijn internet werkt?
Ligt de glasvezel of kabel al in je pand, dan meestal één tot vier weken. Bij zakelijk glasvezel met graafwerk 60 tot 90 dagen.
Kan ik mijn eigen router gebruiken?
Ja. Of laat ons een beheerde MikroTik-router leveren, die we voor je instellen, bijwerken en bij defect vervangen.
Bellen en nummers
Kan ik mijn nummer meenemen?
Ja, vaste, 085-, 088- en mobiele nummers kun je meenemen met nummerbehoud. Zeg je oude abonnement niet zelf op. Lees meer over nummerbehoud.
Wat is het verschil tussen een zakelijk nummer en cloud telefonie?
Een zakelijk nummer in een app is ideaal voor zzp’ers en kleine teams. Cloud telefonie is een complete telefooncentrale voor teams die samen de telefoon opnemen, met wachtrijen en rapportages.
eSIM
Hoe ontvang ik een eSIM?
Na je akkoord op de offerte sturen we per reiziger een QR-code per mail. Die scan je met je telefoon.
Werkt mijn eigen nummer nog als ik een eSIM gebruik?
Ja. De eSIM komt naast je gewone sim en regelt alleen het mobiele internet.
Welke telefoons ondersteunen eSIM?
De meeste telefoons vanaf 2019. Bekijk de lijst in wat is een eSIM?
Service en storingen
Wat doe ik bij een storing?
Bel ons op 085 0606 036 of mail help@telie.net. We controleren de verbinding en melden de storing bij het netwerk. Heb je een beheerde router, dan zien we storingen vaak al voordat je belt.
Wanneer is Telie bereikbaar?
ma–vr 09:00–17:30. Uit het buitenland bel je +31 85 0606 036.
Bereikbaar ma–vr 09:00–17:30
Liever eerst even overleggen?
Bel of mail ons. Je krijgt iemand aan de lijn die weet welke verbindingen er in jouw straat liggen en wat er voor jouw bedrijf zinvol is.
Uit het buitenland bel je +31 85 0606 036.
